Direkte Kontaktwege
Kunden und Behörden können Anfragen direkt an die folgenden Kontaktwege richten.
Geschäftszeiten
Die regulären Geschäftszeiten für die Bearbeitung von Anfragen sind Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr deutscher Ortszeit. Deutsche gesetzliche Feiertage sind ausgenommen.
Außerhalb dieser Zeiten eingehende Nachrichten werden ab dem nächsten Geschäftstag bearbeitet.
Bestellfragen
Für Anfragen zu einer Bestellung können Name, die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse und Bestellnummer angegeben werden. Dadurch lässt sich der Vorgang eindeutig zuordnen.
Über die Kontaktwege können Fragen zu Lieferadresse, Versandstatus, Sendungsverfolgung, Stornierung, Rückgabe, Umtausch, Erstattung und Produktmängeln gestellt werden.
Versand und Zustellung
Bei Fragen zur Zustellung können Bestellnummer und vorhandene Sendungsnummer angegeben werden. Ein gewünschter Zustelltag kann nach der Bestellung mitgeteilt werden und wird an den Versanddienstleister weitergegeben.
Bei verzögerten, beschädigten oder nicht auffindbaren Sendungen kann der Versandstatus über die direkten Kontaktwege geprüft werden.
Rücksendungen und Umtausch
Vor einer Rücksendung oder einem Umtausch ist Kontakt aufzunehmen. Die dafür vorgesehene Rücksendeanschrift und die Versandabwicklung werden anschließend mitgeteilt.
Rücksendungen sollen nicht ohne vorherige Abstimmung an die allgemeine Anschrift geschickt werden.
Behördenanfragen
Behördliche Anfragen können direkt an mail@varventox.com gesendet oder schriftlich an folgende Anschrift gerichtet werden:
Tennojicho-kita 3-6-30, Whg. 710, Bezirk Abeno, Osaka, Präfektur Osaka, 545-0001, JapanTelefonische Rückfragen sind unter +81-6-7126-5136 möglich.