Beschwerden einreichen
Beschwerden zu Bestellungen, Lieferung, Zahlung, Rückgabe, Erstattung, Umtausch oder Produktmängeln können per E-Mail an mail@varventox.com, telefonisch unter +81-6-7126-5136 oder schriftlich an die angegebene Anschrift übermittelt werden.
Für eine zügige Zuordnung können Bestellnummer, Artikelbezeichnung, eine klare Beschreibung des Anliegens und vorhandene Nachweise angegeben werden.
Erfassung und Prüfung
Eingehende Beschwerden werden dem betreffenden Vorgang zugeordnet und während der Geschäftszeiten geprüft. Ist eine weitere Prüfung bei einem Versand-, Zahlungs- oder Logistikdienstleister erforderlich, wird der Vorgang entsprechend weiter untersucht.
Wenn für die Bearbeitung zusätzliche Angaben benötigt werden, wird der Kunde über die angegebenen Kontaktdaten informiert.
Versand- und Lieferbeschwerden
Bei Verzögerung, Verlust, Beschädigung oder einer unvollständigen Lieferung werden Sendungsinformationen, Versandstatus und Bestelldaten geprüft. Fotos einer beschädigten Verpackung oder Ware können die Sachverhaltsprüfung erleichtern.
Gesetzliche Ansprüche wegen Mängeln, Verlust oder Lieferverzug werden durch das interne Beschwerdeverfahren nicht eingeschränkt.
Zahlungs- und Erstattungsbeschwerden
Bei Fragen zu einer Belastung oder Erstattung werden Bestellnummer, Zahlungsstatus und die im Shop vorhandenen Transaktionsinformationen geprüft. Vollständige Kartennummern und Kartenprüfnummern sollen nicht per E-Mail übermittelt werden.
Nach Freigabe einer Erstattung beträgt die tatsächliche Gutschrift 3–9 Arbeitstage. Der konkrete Buchungszeitpunkt hängt von der Bank oder dem Zahlungsdienstleister ab.
Rückgabe, Umtausch und Produktmängel
Bei Rückgabe- oder Umtauschanliegen werden Bestellnummer, Frist, Warenzustand und gewünschte Lösung geprüft. Bei einem Produktmangel gelten die gesetzlichen Mängelrechte unabhängig vom internen Ablauf.
Erforderliche Kosten der gesetzlichen Nacherfüllung trägt der Verkäufer im gesetzlich vorgesehenen Umfang. Eine freiwillige Umtauschlösung nimmt dem Verbraucher keine weitergehenden gesetzlichen Rechte.
Ergebnis der Bearbeitung
Nach Abschluss der internen Prüfung wird das Ergebnis über den verwendeten Kontaktweg oder die bei der Bestellung hinterlegte E-Mail-Adresse mitgeteilt. Soweit eine Lösung eine Rücksendung erfordert, wird die dafür vorgesehene Anschrift im direkten Kontakt mitgeteilt.
Das interne Beschwerdeverfahren beschränkt weder gesetzliche Verbraucherrechte noch den Zugang zu den gesetzlich vorgesehenen Rechtswegen.